河北永明打造服务型制造业企业

河北永明集团在服务型制造业道路上不断前进

作为一家钻井装备制造企业，我们深刻学习领会十九大精神，迎接新时代，发展企业从创新着手，不但创新产品，而且创新企业管理水平，将原有企业转型为服务型制造业企业。我们做了以下几点：

一、转变观念

         一开始我们认为，企业向用户提供服务是附加条件，是需要额外收费的，是为了能够更好的卖产品，并提高市场占有率，而不得不做的事情，认为只有售前，售中，售后就是服务型企业，其实，这是大错特错！

        服务型制造业企业的本质是什么？我们现在认为是企业全体成员能够站在用户的角度提出一整套完整的高品质产品和服务，是主动去做的。服务型制造业企业的服务理念贯穿于营销、研发、设计、生产等一系列环节中，考虑用户的的要求。

         事例:德国一家企业，百年前为青岛建的地下管廊系统，前几年打开地下配件库，德国企业将配件用油脂和膜包装，考虑足量的配件需求，不但保存如新，而且数量和型号齐全。百年前的德国企业做到了，而现在的我们企业怎么样呢？

二、培养人才团队

       建立服务型制造业企业的关键在于人才。这里主要是指服务型人才！服务型人才团队的建立是循序渐进的过程。服务型企业由原有一般企业转型，需要提升到企业的发展战略。很多方面作为保障，尤其是在制度、管理、流程文件等方面下功夫，为服务型人才团队建立做好铺垫。

        
     同时，服务型人才要求极高。首先需要高超的交流能力，可以将用户的要求在沟通中切实记录，然后性格上需要坦诚负责，为用户真是要求负责，其次善以计划能力，还有遇到问题快速应变等能力，我们做服务型企业加强服务型人才团队的建立任重而道远！

        事例:某企业，转变原有生产模式，创新谋发展的理念为指引，新产品一个接着一个，但是在服务型人才培养方面不力，而且大部分产品都是外部协作，没有自己的加工实力，易损件生产管理不自主，供应不足，让用户抱怨，致使新产品优点多，推广速度很慢！

三、健全机构和网络

        服务型制造业企业不是只建立售后服务部，为用户被动的处理问题。应该建立企业服务委员会，简称服委会。服委会由董事长或总经理为第一负责人，同时对用户公布联系方式，承担监督人。服务型企业的服委会建立在企业战略的高度，下设技术服务中心，生产服务中心，销售服务中心，将售前、售中、售后等服务囊括其中。不再只是销售产品，上升到让用户体验不一样服务的高度。

         
       服务型网络建立，不只是完善服务工程师团队，更多的工作还在用户对于产品和服务体验的回馈，产品和服务的提升建议，以及第一时间可以解决用户在产品和服务方面问题的要求，达到企业在管理上不断精进的目的。

        事例:美国苹果手机销售，都有实体体验店，体验产品和服务，同时建立强大的服务型团队。

四、增强服务能力

        服务型制造业企业转变原来为更多卖产品而服务，谋求近利形成了惯性思维，在一般型企业向服务型制造业企业转变过程中出现管理能力不足的问题。很多企业在增加服务后，认为产品价格增加没有了竞争力，用户不接受怎么办？服务型制造业企业的发展，是企业战略层面问题，是谋求企业长远发展的良策。企业的定义是企业法人或组织为了盈利，整合可以利用资源，提供产品和服务，自主经营，自负盈亏，独立核算。过去的企业很多只知道销售产品，却没有注重服务，没有将服务理念贯穿于企业的各个生产部门，研发、设计部门闭门造车，销售只会推销，生产只顾自己部门，企业实际走向错误的方向，形成一套管理模式后，很难扭转，转变服务型企业的能力就不足。

五、转变原有形态

        服务型制造业企业应该转变过去的生产形式，不再是一个规格产品按产量去制造，在生产环节更多的是结合用户使用的大数据，以及市场的变化，有先知先觉的数据分析能力，将流水生产线通过人员、流程、工艺、设计等改变，做成柔性生产线，这需要深刻的理解现有市场发生的变化，同时理解从简单产品到工业高端产品转化中，生产部门需要发生的变化，这是生产部门管理提高及形态发生变化的一部分。

       产品从短期生命周期管理向全生命周期的管理转变。服务型制造业企业需要适应时代发展，融合大数据、数字化、智能化，提高产品利用网络平台的服务水平，河北永明在这一点上做到生产智能化装备，实现钻机的四化，分别为智能化、数字化、高效化、节能化。并向着钻井数据分析、事故分析、效率分析等服道路上迈进。

从单一产品销售到全产业链产品提供。服务型制造业企业应该了解客户要求，对于满足客户要求就要熟悉客户的详细使用情况。根据客户使用设备的情况提出全套的解决方案，也就是系统性解决方案。因此，河北永明在这方面做了很多的工作，实现钻井设备的交钥匙工程，英文简称EPC（Engineering Procurement and Construction），也就是设计+采购+施工的全套装备及服务。

      
     在当今高端制造业我们经常看到还有其它意识形态的变化，例如产品租赁，现场技术服务，一口井易耗品承包等等。这都是服务型制造业企业的表现。

        河北永明集团主要制造国际先进的钻井装备。我们不断创新产品，成为中国地勘行业电动钻机和顶驱钻机的领头羊，而且我们更加注重企业内功的修炼。始终坚持以用户为中心的发展理念，从而打造服务型制造业企业，优势和效果逐渐显现，百年企业，服务为基石。

       我们相信未来企业能够成功转型为服务型企业，是占据行业制高点的一项法宝！实现企业的愿景：做中国的世界的勘探设备专家！